O Bento é um atendente com inteligência artificial para pet shops, operado pela MORAIS TECH LTDA (Varto), inscrita no Brasil. Ele atende pelo WhatsApp, em nome dos pet shops clientes, os tutores que querem tirar dúvidas e agendar banho, tosa e outros serviços para os seus pets. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Papéis
O pet shop que usa o Bento é o controlador dos dados das conversas, dos tutores, dos pets e dos agendamentos dele. A Varto atua como operadora: trata esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do pet shop. Para os dados de cadastro dos próprios pet shops e dos usuários dos painéis, a Varto é controladora.
Dados que tratamos
- Conversas do WhatsApp: número de telefone, nome do perfil, mensagens de texto, áudios (e sua transcrição), imagens e documentos trocados com o pet shop, e o status de entrega das mensagens.
- Cadastro de tutores e pets: nome, telefone, bairro e endereço quando há táxi dog; nome, espécie, raça, porte, pelagem, idade, peso, temperamento, alergias e observações de cuidado dos pets, informados pelo tutor ou pela equipe do pet shop.
- Agendamentos e atendimentos: serviços, datas e horários, profissional, etapas do atendimento, pacotes, valores e forma de pagamento. O Bento não recebe nem guarda dados de cartão dos tutores.
- Cadastro e assinatura do pet shop: nome do pet shop, nome, WhatsApp e e-mail de quem cria a conta, a data e a versão do aceite destes termos, o plano, a forma de pagamento, as faturas e os dados para a nota fiscal (CNPJ ou CPF, razão social ou nome, e-mail). O cartão de crédito da assinatura é digitado no painel e enviado direto ao Asaas: o Bento não grava nem registra número, validade ou código de segurança, e guarda só a bandeira e os 4 últimos números.
- Dados de contas da Meta: quando um pet shop conecta o WhatsApp ao Bento pela API oficial, recebemos os identificadores da conta WhatsApp Business e do número e um token de acesso para enviar e receber mensagens em nome dele. Quando o pet shop escolhe conectar por QR code, guardamos o estado da conexão do número.
- Usuários dos painéis: nome, e-mail e senha (guardada de forma criptografada, com hash) de quem acessa os painéis, a confirmação do e-mail e registros de acesso.
Para que usamos
- Responder às mensagens dos tutores em nome do pet shop, com a ajuda de modelos de IA: informar serviços e preços, oferecer horários livres, agendar, remarcar e cancelar, e avisar o andamento do atendimento.
- Mostrar as conversas, a agenda, os tutores e os pets ao pet shop nos painéis e avisar a equipe quando a conversa precisa de uma pessoa.
- Enviar ao tutor as mensagens de que ele precisa sobre o agendamento que fez (confirmação, lembrete, "seu pet está pronto").
- Criar e manter a conta do pet shop, confirmar o e-mail, recuperar a senha, cobrar a assinatura e emitir a nota fiscal.
- Manter a segurança, prevenir abusos e medir o consumo do serviço.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade. Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de IA. O Bento não faz diagnóstico nem orienta tratamento de saúde dos animais: quando o tutor descreve um problema de saúde, a conversa é encaminhada à equipe do pet shop.
Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para prestar o serviço, sob obrigação de confidencialidade:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens, quando o pet shop usa a API oficial.
- OpenAI (modelos de IA e transcrição de áudio): entendimento das mensagens, redação das respostas e conversão de áudios em texto. O conteúdo da conversa é enviado para gerar a resposta e não é usado para treinar modelos.
- Asaas (pagamentos): cobrança da assinatura do Bento na conta da Varto — cliente, cartão de crédito, Pix, faturas, recibos e nota fiscal — e, quando o pet shop ativa o Pix automático, as cobranças dos tutores na conta Asaas do próprio pet shop.
- Resend (envio de e-mail): os e-mails do sistema, como a confirmação do e-mail, a redefinição de senha e os avisos do teste grátis.
- Evolution API, quando o pet shop escolhe conectar o WhatsApp por QR code: ponte entre o número do pet shop e o Bento.
- Railway (hospedagem e banco de dados).
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir.
Por quanto tempo guardamos
Seguimos prazos fixos, que a Varto pode apertar por pet shop:
- Áudios, imagens e documentos das conversas: 90 dias, depois são apagados automaticamente. A transcrição e o texto da conversa seguem o prazo das mensagens.
- Mensagens das conversas: 24 meses, depois são apagadas automaticamente.
- Registros técnicos do atendimento (logs): 30 dias. O registro de ações dos painéis: 1 ano.
- Cadastro de tutores, pets e agenda: enquanto o pet shop usar o Bento, ou até o pedido de exclusão.
- Vendas e provas de consentimento já realizadas: guardadas pelo prazo exigido em lei, sem o telefone (trocado por um código que não volta ao número) quando houver pedido de exclusão.
- Cópias de segurança do banco: semanais, guardadas por 30 dias e depois apagadas.
Quando o contrato termina, os dados do pet shop são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
Segurança
Credenciais e tokens dos pet shops são guardados criptografados. Os dados de cada pet shop são isolados dos demais no banco de dados. O acesso aos painéis exige login e pode exigir verificação em duas etapas.
Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e informações sobre compartilhamento. O pet shop atende os pedidos de acesso (arquivo em JSON com os seus dados) e de exclusão pelo painel, com prazo de até 15 dias. Se você é tutor de um pet shop que usa o Bento, pode pedir diretamente a ele ou à Varto pelo e-mail dpo@varto.com.br. Veja também como pedir a exclusão de dados. Se você é tutor e escrever "SAIR" numa conversa, o pet shop deixa de lhe enviar mensagens por iniciativa própria.
Contato
E-mail: suporte@varto.com.br
Encarregado de dados (DPO): dpo@varto.com.br
Site: bento.pet
Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.