Estes termos regem o uso do Bento, atendente com inteligência artificial para pet shops da MORAIS TECH LTDA (Varto) ("Varto"), pelos pet shops clientes e seus usuários. Ao usar o Bento, você concorda com estes termos.
O serviço
O Bento responde mensagens recebidas pelo WhatsApp em nome do pet shop, informa serviços e preços cadastrados pelo pet shop, oferece horários livres da agenda, agenda, remarca e cancela, avisa o andamento do atendimento e oferece painéis para acompanhar conversas, agenda, tutores, pets e caixa e para assumir qualquer conversa. As condições comerciais (plano, preço e forma de pagamento) são as da assinatura escolhida no painel, descritas abaixo, ou as de proposta ou contrato assinado com a Varto, quando houver.
Assinatura
- Teste grátis: ao criar a conta, o pet shop usa o Bento por 7 dias sem cadastrar cartão, até as 23:59 (horário de Brasília) do 7º dia depois do cadastro, com até 100 conversas atendidas pela IA. Ao chegar a 100 conversas, o Bento deixa de responder aos tutores até a assinatura ser ativada; as mensagens continuam chegando ao painel.
- Assinatura mensal recorrente: o plano é escolhido pelo movimento de conversas por mês e cobrado todo mês por cartão de crédito (cobrado automaticamente) ou por Pix (uma fatura por mês, com QR code). A cobrança é feita pela Varto por meio do Asaas, empresa de pagamentos. Ativar durante o teste não cobra nada antes do fim do teste: a primeira cobrança vence no dia em que o teste acaba. Passar do limite de conversas do plano não interrompe o atendimento.
- Atraso: se uma fatura não for paga até o vencimento, o acesso ao painel e o atendimento pelo Bento ficam bloqueados a partir do dia seguinte, e só a área de assinatura continua disponível para pagar. O mesmo bloqueio vale quando o teste grátis termina sem assinatura. Durante o bloqueio, os dados do pet shop ficam guardados e as mensagens que chegam pelo WhatsApp ficam salvas e aparecem quando o acesso voltar; com o pagamento confirmado, o acesso volta sozinho.
- Cancelamento: o pet shop pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo painel, sem multa e sem fidelidade. O acesso continua até o fim do período já pago (ou até o fim do teste, se nada foi pago) e depois fica bloqueado, com os dados guardados conforme a Política de Privacidade.
- Nota fiscal e recibo: a nota fiscal e o comprovante de pagamento ficam disponíveis na fatura, no painel e nos e-mails do Asaas.
Responsabilidades do pet shop
- Cumprir a Política Comercial do WhatsApp, os Termos do WhatsApp Business e a legislação aplicável, inclusive a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.
- Manter serviços, preços, horários, equipe e regras da agenda corretos e atualizados no painel. O Bento usa exatamente esses dados ao agendar.
- Atender os agendamentos confirmados, ou avisar o tutor quando não puder atendê-los.
- Ter base legal para tratar os dados dos seus tutores e obter as autorizações necessárias, por exemplo para enviar mensagens a quem não iniciou a conversa.
- Manter a confidencialidade dos logins dos painéis.
- Arcar com as cobranças da Meta pelas conversas do WhatsApp, quando aplicável.
Conexão do WhatsApp
O pet shop pode conectar o número pela API oficial da Meta (recomendado) ou, como opção, por QR code. A conexão por QR code não é um canal oficial da Meta: o pet shop declara estar ciente, em termo de aceite no momento da conexão, de que ela pode ser interrompida e de que o número pode sofrer restrições ou bloqueio pela Meta, e de que a Varto não responde por isso.
Pagamentos dos atendimentos
O pagamento dos atendimentos é feito diretamente entre o tutor e o pet shop (Pix, cartão ou dinheiro). Quando o pet shop ativa o Pix automático, a cobrança é gerada na conta Asaas do próprio pet shop. O Bento não processa pagamentos e não responde por eles.
Inteligência artificial
As respostas são redigidas por modelos de IA e podem conter erros. Preços, horários livres e agendamentos são decididos pelo sistema a partir dos dados cadastrados, não pela IA. O Bento não faz diagnóstico nem orienta tratamento de saúde dos animais, e transfere a conversa para a equipe do pet shop quando necessário; o pet shop pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
Uso proibido
É proibido usar o Bento para spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros, ou qualquer uso que contrarie as políticas da Meta ou de outros fornecedores.
Disponibilidade
A Varto se esforça para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (Meta, OpenAI, hospedagem) e pode ter interrupções. Se a IA ficar indisponível, o Bento segue com perguntas fechadas e chama a equipe do pet shop quando necessário. A Varto pode suspender o serviço de quem violar estes termos.
Dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.
Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Varto não responde por danos indiretos, lucros cessantes, pela execução dos atendimentos ou por conteúdo fornecido pelo pet shop. A responsabilidade total da Varto fica limitada ao valor pago pelo pet shop nos 12 meses anteriores ao fato.
Contato e foro
Dúvidas: suporte@varto.com.br. Estes termos seguem a lei brasileira.